Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Innovando Shop S.A.S. (NIT 901.891.420, Colombia), responsable de la aplicación Trama y del sitio tramaseries.com, trata tus datos personales. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos, y a las leyes de los países donde ofrecemos Trama.

1. Qué datos recogemos

Si usas Trama como invitado, creamos un identificador anónimo para tu sesión. No te pedimos nombre ni correo.

Si creas una cuenta: tu correo electrónico y, según cómo entres, el nombre y la foto que te den Apple o Google, y el identificador que esa cuenta tiene en ellos.

Mientras usas la app:

• Lo que ves: episodios empezados y terminados, hasta dónde llegaste, tu lista y tus «me gusta».
• Tus monedas: cuántas tienes y cada movimiento (recompensas, compras, desbloqueos).
• Tus compras: qué compraste, cuándo y en qué tienda, y el estado de tu suscripción. No recibimos ni guardamos datos de tu tarjeta: el pago lo procesan Apple o Google.
• Tu teléfono: modelo, sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria y el país de tu cuenta de la tienda o de tu región.
• Cómo se reproducen los videos: cuánto tardan en empezar, si se detienen a cargar o fallan.
• El token para enviarte notificaciones, si las permites.
• Los mensajes que nos escribes desde «Ayuda».
• Los códigos que canjeas y, si alguien te invitó o tú invitaste a alguien, esa relación entre las dos cuentas.
• Reportes de errores técnicos de la app, con tu identificador de usuario pero nunca tu correo.

El portapapeles: solo la primera vez que abres la app, si tiene texto, lo leemos (iOS te pide permiso) para saber si tocaste «Seguir viendo» en una página de tramaseries.com y llevarte a esa serie. Si el texto no es un enlace nuestro, lo descartamos sin guardarlo.

En tramaseries.com: contamos visitas y toques del botón con la serie, la campaña publicitaria de la que vienes, el tipo de teléfono y el país aproximado. Si la campaña lo usa, cargamos los píxeles de Meta o TikTok, que les permiten medir sus anuncios según sus propias políticas.

2. Para qué los usamos

• Darte el servicio: tu sesión, tu progreso, tus monedas, tus episodios y tu suscripción.
• Acreditar tus compras y recompensas, y prevenir fraude y abuso de las monedas gratis.
• Enviarte notificaciones de episodios, series y recompensas, si las permites.
• Responderte cuando nos escribes.
• Medir y mejorar la app, la calidad de los videos y nuestras campañas.
• Probar variantes de la app (por ejemplo, de precios en monedas) con grupos de usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos personales.

3. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos prestan el servicio, para lo que cada uno hace:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y servidores.
• Mux: almacenamiento y entrega de los videos.
• Apple y Google: pagos, inicio de sesión y notificaciones.
• RevenueCat: validación de compras y suscripciones.
• Google AdMob: los anuncios que eliges ver para ganar monedas. AdMob puede usar datos del dispositivo según su política.
• Sentry: reportes de errores de la app.
• Vercel: el alojamiento de tramaseries.com.
• Meta y TikTok: solo en tramaseries.com, cuando una campaña usa sus píxeles.

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar Trama autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo ordene.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Los de tu cuenta, mientras la tengas.
• Los de un invitado sin actividad, 30 días; después se borran si no compró ni desbloqueó nada.
• Al borrar tu cuenta se eliminan tus datos. Conservamos, sin nada que te identifique, el registro de las ventas que exige la contabilidad.
• Las métricas de reproducción, 90 días.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo los hemos usado.
• Revocar tu autorización y pedir que los borremos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Borrar tu cuenta y tus datos: desde la app, en Perfil → Borrar mi cuenta. Se hace de inmediato. También puedes pedirlo por correo.

Cómo ejercerlos: escríbenos a rozoacwow@gmail.com o desde la app en Perfil → Ayuda, diciendo qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley.

6. Menores de edad

Trama no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas datos de ellos. Si crees que un menor de 13 años nos dio datos, escríbenos y los borraremos.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, control de acceso por usuario en la base de datos y acceso restringido y con doble factor para nuestro equipo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que tus datos estén seguros.

8. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la app. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.

9. Responsable y contacto